メール受信設定確認について

メール受信設定確認ついてのお願い

「注文や問い合わせをしたが、注文確認メールや返信メールが届かない」というお問い合わせが増えております。
以下のような状況が考えられますので、恐れ入りますが、お客様ご自身のパソコン・スマートフォンおよび携帯電話のメール設定のご確認をお願いいたします。

■主な原因

①受信許可・ドメイン指定の設定がされていない

当社からのメールは「info@kinnomiz.com」の形式のメールアドレスで送信しております。
docomo・au・Softbankなどのキャリアメールを利用されている場合、セキュリティ設定によりキャリアメール以外の受信が拒否されている場合がございます。

・指定したドメインのメールのみ受信する設定でご利用の場合は、「kinnomiz.com」のドメインからのメールを受信できるよう、設定してください。

②「迷惑メール」と認識されている

お使いのメールサービス（特にGmailやYahoo!メールのようなフリーメール）、メールソフト、ウイルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識されている場合がございます。

・迷惑メールが振り分けられるフォルダやごみ箱に届いていないか、ご確認ください。

・ウイルス対策ソフトの設定で、迷惑メールと判定したメールを受信拒否・削除する場合がございます。設定をご確認のうえ、除外設定をお願いします。

■対処例

上記確認と合わせて、以下対策を行っていただくことで、メールが届かないケースを防ぐ事ができます。
各社ヘルプ・サポートページをご案内しております。操作について詳しくは、各社サポート窓口にお問合せください。

・Yahoo!メール

フィルターを利用して、次回以降受信箱フォルダなど指定したフォルダにメールが届くよう設定を行ってください。

・Gmailメール

迷惑メールに振り分けられている場合は、迷惑メールのマークを解除してください。

・携帯電話キャリアメール

「kinnomiz.com」のドメインからのメールを受信できるよう、設定を行ってください。